Phí sàn "ngốn" tới 40% doanh thu, người bán online xoay xở từng đơn hàng
(Dân trí) - Thương mại điện tử vừa đi qua 9 tháng tăng trưởng mạnh, nhưng đằng sau con số 411.700 tỷ đồng là một thị trường đang sàng lọc gắt gao với phí sàn có thể lên tới 35–40% doanh thu.
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong 9 tháng đầu năm với tổng giá trị giao dịch đạt 411.700 tỷ đồng, tăng 22% so với cùng kỳ theo dữ liệu từ YouNet ECI. Tuy nhiên, thị trường đang bước vào giai đoạn sàng lọc gắt gao khi số lượng sản phẩm bán ra trong quý III chỉ tăng nhẹ 1%. Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm ít lại, cẩn trọng hơn và đặt yếu tố chất lượng lên hàng đầu thay vì chỉ chú trọng vào các chương trình giảm giá như trước.
Sức ép lớn nhất đối với người bán trực tuyến hiện nay là chi phí vận hành ngày càng đắt đỏ. Theo ông Nguyễn Mạnh Tấn, Giám đốc Marketing Haravan kiêm Phó trưởng ban Phát triển sàn thương mại điện tử thuộc Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, tổng các khoản phí cố định, dịch vụ và hỗ trợ trên các nền tảng có thể chiếm từ 35% đến 40% doanh thu gộp của người bán. Với biên lợi nhuận mỏng, việc tham gia các chương trình khuyến mãi lớn mà không tính toán kỹ lưỡng rất dễ dẫn đến tình trạng tăng đơn hàng nhưng lại sụt giảm lợi nhuận hoặc chịu thua lỗ.
Đối với các mặt hàng đặc thù như cây giống và nông sản, thách thức còn nhân lên nhờ khâu bảo quản, vận chuyển và đổi trả. Đơn cử như chị Lê Thị Diễm Thi tại Chợ Lách phải áp dụng hình thức quay video từng cây trước khi đóng gói cho khoảng 3.000 đến 4.000 đơn hàng mỗi tháng để tránh khiếu nại từ khách hàng. Trong khi đó, nhiều nhà vườn khác như ông Nguyễn Thanh Sơn lại chọn cách đứng ngoài các sàn thương mại điện tử và duy trì việc phân phối qua cửa hàng địa phương do lo ngại mức phí sàn cao tới 30-35% doanh thu làm mất đi hiệu quả kinh doanh.
Bên cạnh áp lực về phí, người bán còn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu chính hãng và nhà bán hàng xuyên biên giới. Khi người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và uy tín được xác thực, mô hình kinh doanh nhập hàng rồi bán lại qua trung gian không còn giữ được lợi thế cạnh tranh. Áp lực này đòi hỏi người kinh doanh phải đầu tư nghiêm túc vào dịch vụ chăm sóc và chính sách hậu mãi để giữ chân khách hàng.
Nguồn: Dân Trí