Haidilao bất ngờ thông báo lý do không phát nhạc theo khách hàng mong muốn
Haidilao vừa lên tiếng về bản quyền âm nhạc sau khi một thực khách phản ánh nhà hàng không phát nhạc từ concert Anh trai vượt ngàn chông gai 2026 như mong muốn. Thương hiệu cho biết một số ca khúc chưa nằm trong danh…
Vào các ngày 17 và 18 tháng 10, chuỗi sự kiện âm nhạc Anh trai vượt ngàn chông gai 2026 diễn ra tại Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút lượng lớn khán giả tham gia. Nhân dịp này, thương hiệu Haidilao đã triển khai nhiều hoạt động đón tiếp người hâm mộ tại các chi nhánh như cung cấp xe đưa đón, tung ra các chương trình ưu đãi dành riêng cho khán giả dự concert. Đặc biệt, sự kết hợp giữa nhãn hàng Knorr và Haidilao qua hoạt động Siêu Concert Bus còn mang đến các trải nghiệm như nhận sản phẩm hạt nêm nấm hương Organic dùng thử, tham gia trò chơi và check-in nhận quà, qua đó giúp thương hiệu tiếp cận hiệu quả hơn với đối tượng khách hàng trẻ tuổi và cộng đồng yêu âm nhạc.
Tuy nhiên, chiến dịch tiếp thị này đã vướng phải một tình huống phát sinh liên quan đến trải nghiệm thực tế của khách hàng tại nhà hàng. Vào tối ngày 17 tháng 10, một thực khách sau khi tham gia concert đã đến một chi nhánh Haidilao tại Thành phố Hồ Chí Minh và đăng tải bài viết bày tỏ sự không hài lòng lên mạng xã hội Threads. Theo phản ánh, dù nhà hàng có xác nhận đón tiếp nhóm khách là người hâm mộ sự kiện, nhưng hệ thống âm thanh trong lúc khách chờ bàn và dùng bữa lại liên tục phát các bài hát từ một chương trình âm nhạc khác. Thực khách này đã trực tiếp góp ý, đề nghị đổi sang các ca khúc từ concert vừa diễn ra hoặc sử dụng nhạc không gắn với chương trình cụ thể, nhưng sau khi tắt một thời gian, các bài hát cũ lại tiếp tục vang lên khi thực khách đã vào bàn.
Trước những tranh luận và thắc mắc của dư luận về khâu chuẩn bị, vào ngày 18 tháng 10, Haidilao Vietnam đã chính thức đưa ra thông báo giải thích về vấn đề bản quyền âm nhạc. Thương hiệu khẳng định toàn bộ nội dung âm thanh phát ra trong hệ thống nhà hàng đều bắt buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt phạm vi bản quyền hiện hành mà đơn vị đang nắm giữ. Do đó, một số ca khúc theo mong muốn của thực khách có thể vẫn chưa nằm trong danh mục được cấp phép hợp pháp nên không thể phát lên. Nhà hàng cũng nhấn mạnh rằng việc từ chối phát một số bài hát hoàn toàn không xuất phát từ thái độ thiếu thiện chí hay không muốn đáp ứng sở thích của người tiêu dùng.
Nguồn: CafeF